Jak technologia wpływa na odczuwalny czas oczekiwania klienta
Czas oczekiwania jest jednym z najważniejszych elementów wpływających na ocenę obsługi. Klient może spędzić w kolejce zaledwie kilka minut, a mimo to odebrać wizytę jako długą i męczącą. Z drugiej strony dłuższe oczekiwanie nie zawsze wywołuje frustrację, jeśli jego przebieg jest uporządkowany, przewidywalny i dobrze wyjaśniony. Odczuwalny czas oczekiwania zależy nie tylko od zegara. Duże znaczenie ma dostęp do informacji, jasna kolejność obsługi oraz świadomość kolejnych etapów wizyty. Klient chce […]