Jak zaplanować cyfrową ścieżkę klienta w sklepie, urzędzie lub placówce medycznej
Sposób obsługi klienta ma dziś ogromny wpływ na postrzeganie firmy, sklepu, urzędu czy placówki medycznej. Klienci oczekują szybkiego dostępu do informacji, krótkiego czasu oczekiwania oraz możliwości samodzielnego załatwienia wielu spraw. Tradycyjne modele obsługi coraz częściej nie nadążają za tymi wymaganiami, dlatego organizacje inwestują w rozwiązania wspierające cyfryzację procesów. Cyfrowa ścieżka klienta obejmuje wszystkie etapy kontaktu z placówką. Rozpoczyna się już w momencie wejścia do budynku, a kończy […]