Czy kasy samoobsługowe skutecznie skracają kolejkę klientów w supermarketach?

Kasy samoobsługowe stanowią coraz częstszy widok w supermarketach i hipermarketach. Wiele sieci handlowych, takich jak Walmart, Target, Carrefour, Lidl czy Biedronka, decyduje się na ich wprowadzenie, celem usprawnienia procesu zakupowego, skrócenia kolejek i oszczędności.

Konsumenci podchodzą do stanowisk samoobsługowych, skanują produkty, płacą i opuszczają sklep bez konieczności interakcji z kasjerem. Jednak czy rzeczywiście płatne kasy samoobsługowe, stanowią panaceum na problemy?

Czy kasy samoobsługowe naprawdę skracają kolejki klientów?

Opinie na temat wpływu infokiosków samoobsługowych na długość kolejek są podzielone. Niektórzy twierdzą, że urządzenia wcale nie przyspieszają obsługi i powodują chaos. Problemy z wagą, zeskanowaniem kodów czy płatnością mogą wydłużyć proces zakupów. Jednak w przypadku prawidłowo działających kas, które nie zacinają się często, obsługa ulega znacznemu skróceniu.

Warto zauważyć, że samoobsługowe stanowiska kasowe zajmują mniej miejsca niż tradycyjne kasy. Dzięki nim na tej samej powierzchni sklepowej można umieścić ich więcej. Dodatkowo, do obsługi nawet 8 infokiosków samoobsługowych wystarczy jeden pracownik – w przypadku kas tradycyjnych potrzeba znacznie liczniejszego personelu.

Problemem bywa jednak fakt, że osoba nadzorująca kasy samoobsługowe ma  również inne obowiązki. W efekcie konsumenci muszą niekiedy długo czekać na jej interwencję w razie problemów technicznych, takich jak zablokowanie się wagi czy niemożność zeskanowania produktu.

Mimo to, dobrze wdrożony system infokiosków samoobsługowych skraca kolejki i usprawnia proces zakupowy. Badania pokazują, że w sklepach z kasami samoobsługowymi czas oczekiwania na obsługę skraca się średnio o 30 proc.

Jak obiektywnie ocenić, czy konsumenci preferują kasy samoobsługowe?

W internecie nie brakuje negatywnych opinii na temat kas do samodzielnej obsługi. Niektórzy narzekają na ich skomplikowaną obsługę, inni obawiają się utraty miejsc pracy przez kasjerów. Pojawiają się też głosy, że samoobsługa sprzyja kradzieżom, bo część klientów celowo nie zeskanuje wszystkich produktów.

Początkowo konsumenci podchodzili do kas samoobsługowych z dużą rezerwą. Obawiali się, że sobie nie poradzą albo że technologia ich zawiedzie. Z czasem jednak lęki zmalały, a liczba osób wybierających samoobsługę systematycznie rośnie.

Szczególnie młodsi klienci doceniają wygodę i szybkość tego rozwiązania. Badania pokazują, że aż 73% klientów w wieku 18-34 lata preferuje kasy samoobsługowe. Warto też zwrócić uwagę na aspekt psychologiczny. Wielu klientów ceni sobie możliwość samodzielnego zeskanowania produktów i kontrolowania procesu zakupowego, zyskując spokój i prywatność.

Czy samoobsługowe kasy wyprą w przyszłości kasy tradycyjne?

Bez wątpienia kasy samoobsługowe zyskują na popularności. Nie grozi nam jednak całkowite zniknięcie tradycyjnych stanowisk kasowych. Wciąż wiele osób, zwłaszcza starszych, preferuje obsługę człowieka. Doceniają oni bezpośredni kontakt i możliwość uzyskania pomocy od fizycznej obsługi sklepu.

Można jednak przewidywać, że w przyszłości obciążenie kas tradycyjnych będzie stopniowo maleć. Coraz więcej klientów przekona się do zalet samoobsługi i chętniej wybierze tę opcję. Sklepy będą inwestować w rozwój technologii, a kasy samoobsługowe będą działały jeszcze sprawniej. Możliwe, że pojawią się też nowe rozwiązania, jak np. skanowanie produktów smartfonem czy płatności automatycznie pobierane przy wyjściu ze sklepu.

Eksperymenty z takimi kasami prowadzi już 98 proc. dużych sieci handlowych. W przyszłości proporcje między liczbą kas samoobsługowych a tradycyjnych mogą się odwrócić. Już teraz w niektórych sklepach większość stanowisk to kasy samoobsługowe, a tylko kilka jest obsługiwanych przez kasjerów. Taki trend będzie się prawdopodobnie nasilał, choć całkowite wyeliminowanie tradycyjnych kas wydaje się mało realne.

Jesteśmy dostawcą infokiosków multimedialnych, które mogą zostać dostosowane do funkcji kas samoobsługowych

Nasza firma oferuje nowoczesne rozwiązania, wspierające automatyzację obsługi w sklepach. W naszej ofercie znajdują się m.in. infokioski Dasoft, które mogą pełnić rolę kas samoobsługowych. Multimedialne urządzenia są wyposażone w dotykowe ekrany, skanery kodów i terminale płatnicze. Dzięki temu odwiedzający sklep mogą samodzielnie zeskanować produkty, poznać ich ceny i dokonać płatności.

Nasze infokioski to nie tylko funkcja kasy. Mogą również służyć jako interaktywne katalogi produktów, źródło informacji o promocjach czy nawet narzędzie do składania zamówień. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i rozbudowanym funkcjom, stanowią kompleksowe rozwiązanie wspierające proces zakupów.

Infokioski Dasoft to rozwiązanie dla sklepów, które chcą iść z duchem czasu i oferować klientom wygodne metody płacenia za zakupy. Nasze urządzenia cechuje intuicyjna obsługa i atrakcyjny design. Pozwalają usprawnić proces, odciążyć pracowników i skrócić kolejki.

Wdrożenie kas w formie infokiosków to krok w stronę nowoczesności i dostosowania się do zmieniających się oczekiwań konsumentów. Coraz więcej klientów docenia wygodę, szybkość i prywatność, jaką dają samoobsługowe rozwiązania w sklepach stacjonarnych.