Systemy kolejkowe to powszechnie znane rozwiązanie polegające na zarządzaniu przepływem klientów w miejscach o zwiększonej liczbie osób oczekujących w jednym miejscu, czyli np. w urzędach, szpitalach, aptekach, sklepach czy bankach.

Rodzaje systemów kolejkowych:

Sprawne zarządzanie kolejkami umożliwiają dwa rodzaje systemów – System Kolejkowy Qset oraz System Kolejkowy Qweb.

KOLEJKOWICZ QSET

To system mniej skomplikowany, bardzo prosty w obsłudze, dedykowany do miejsc, gdzie oprócz sprawnej obsługi klientów nie potrzebujemy dodatkowych danych statystycznych.

KOLEJKOWICZ QWEB

Qweb to wszechstronny i niezawodny system zarządzania kolejnością dla firm i instytucji, które swoje usługi kierują do klientów indywidualnych. Konfiguracja systemu pozwala na dużą elastyczność, a program dostosowany jest do obsługi szerokiej gamy komponentów AKIS.

Na oba kolejkomaty składają się podajniki biletów, wyświetlacze stanowiskowe LED, wyświetlacze zbiorcze LCD,
terminale stanowiskowe software, terminale stanowiskowe sprzętowe przyciskowe,
terminale stanowiskowe sprzętowe dotykowe.

System kolejkowy – zalety systemu

Do najważniejszych cech systemu kolejkowego zaliczamy:

Nieograniczoną liczbę kolejek i operacji
Obsługę do 100 operatorów na system
Możliwość pokazywania w Menu Klienta dodatkowych opcji dla klientów VIP
Powiadomienia
Audio
Konfigurację i zarządzanie systemem poprzez dedykowaną stronę internetową
Możliwość łączenia wielu systemów w jeden dzięki narzędziom do scentralizowanej administracji, zarządzania i analizy danych statystycznych
Zaproszenia w wielu językach dla wzywanych biletów
Wsparcie dla różnych systemów zarządzania zdalnymi bazami danych (MS SQL Server, Firebird)

Z naszego doświadczenia wynika, że systemy kolejkowe świetnie sprawdzają się również w dużych firmach sieciowych. Usprawnienie pracy poszczególnych oddziałów, w różnych lokalizacjach nie byłoby możliwe bez odpowiedniego
systemu, który usprawnia obsługę klienta. Do tej pory z systemów kolejkowych firmy Dasoft korzystają takie korporacje jak: UPC,IKEA, PZU, czy Poczta Polska.

Ponadto systemy kolejkowe są coraz częściej wykorzystywane na lotniskach, uczelniach (państwowych i prywatnych),
w biurach podróży, czy na dworcach. Do tej pory firma Dasoft zrealizowała wdrożenie systemów kolejkowych w ponad 1000 lokalizacji, i bardzo nas cieszy, że kolejne branże chcą korzystać z naszych rozwiązań.

Systemy kolejkowe - działanie, budowa i zastosowania

Systemy kolejkowe – czym są i jak działają?

W dzisiejszych czasach wszyscy się dokądś spieszymy. Mamy mnóstwo spraw do załatwienia i zależy nam na tym, aby nie wymagały one poświęcenia im zbyt wiele czasu. W dalszym ciągu jednak zdarza się, że w urzędach, instytucjach czy w firmach długo czekamy w kolejce na konsultację, złożenie wniosku i nie tylko na to. Oczekiwanie bywa bardzo stresujące, szczególnie jeśli ktoś spróbuje ominąć kolejkę. Takie problemy można rozwiązać dzięki zastosowaniu systemów kolejkowych.

W niektórych firmach czy instytucjach tego typu rozwiązania są standardem od lat. Wdrażają one systemy kolejkowe po to, aby z jednej strony spełnić oczekiwania klientów czy petentów, a z drugiej – zwiększyć wydajność pracowników i ułatwić im wykonywanie zadań.

Jak działa taki system? Otóż kolejkomat rejestruje klientów i przyporządkowuje im numerki. Jego zadaniem jest organizowanie ruchu w danym budynku – petent dowie się, ile osób czeka w kolejce przed nim i kiedy orientacyjnie zostanie obsłużony. Umożliwia mu to lepsze zorganizowanie sobie czasu. Zamiast siedzieć i czekać, może zająć się załatwieniem innych spraw i wrócić do firmy czy do urzędu w momencie, kiedy będzie się zbliżać jego kolej.

Systemy kolejkowe najczęściej działają bardzo podobnie, ale w wielu przypadkach muszą być dostosowane do specyfiki miejsca, w którym mają być użytkowane. Z reguły korzystanie z nich wymaga np. wyboru sprawy, w jakiej stawiamy się w firmie czy w urzędzie. Następnie otrzymujemy numerek, dzięki któremu dowiadujemy się m.in., jak jest liczba oczekujących przed nami. Natomiast np. w placówce medycznej wymagane może być podanie dodatkowych informacji, na podstawie których system zweryfikuje, czy dana osoba posiada ubezpieczenie medyczne.

Z czego składa się system kolejkowy?

System kolejkowy nie jest rozwiązaniem służącym wyłącznie do wydawania numerków – umożliwia on nie tylko zarządzanie ruchem, ale również obsługę klientów. Oprogramowanie może być dostosowane do potrzeb firmy i stanowić narzędzie, które będzie wspierać realizację celów biznesowych przedsiębiorstwa.

Na kolejkomaty składają się podajniki biletów, wyświetlacze stanowiskowe LED, wyświetlacze zbiorcze LCD, terminale stanowiskowe software, terminale stanowiskowe sprzętowe przyciskowe czy też terminale stanowiskowe sprzętowe dotykowe. Wszystkie te rozwiązania mają spowodować, że klient czy petent będą jeszcze bardziej zadowoleni z obsługi.

Czas oczekiwania klienta można znakomicie wykorzystać – sposobem na to może być prezentowanie na monitorach LCD materiałów multimedialnych dotyczących np. aktualnej oferty przedsiębiorstwa.

Gdzie systemy kolejkowe mają praktyczne zastosowanie?

Wdrożenie systemu kolejkowego może być dobrym rozwiązaniem wszędzie tam, gdzie niezbędna jest sprawna obsługa klienta, w miejscach, w których jednocześnie świadczone są różne usługi lub znajduje się wiele stanowisk. Wdrożenie systemu kolejkowego pozytywnie wpłynie na wizerunek Twojej działalności, z pewnością także i Ty doceniasz firmy czy instytucje, w których masz świadomość, kiedy zostaniesz obsłużony – nie musisz przez długi czas pilnować kolejki.

Placówki gastronomiczne

Coraz częściej systemy kolejkowe wprowadzane są w lokalach gastronomicznych. Klient przy zamówieniu otrzymuje numerek, a następnie na monitorze widzi, na jakim etapie jest realizacja jego zamówienia. Zauważy on, kiedy będzie ono gotowe, wtedy je odbierze.

Apteki i drogerie

Klienci aptek i drogerii często mogą napotkać na dużą liczbę osób oczekujących na obsługę. Dzięki systemowi kolejkowemu można łatwo zarządzać ruchem, co eliminuje ryzyko irytacji wśród korzystających z oferty.

Serwisy gwarancyjne

Do serwisów gwarancyjnych interesanci mogą przychodzić z różnych powodów. Dzięki systemowi kolejkowemu można lepiej zarządzać ruchem – klienci będą trafiać do odpowiednich doradców, a np. osoba, która potrzebuje tylko porady, nie będzie czekać w kolejce razem z tymi, które chcą złożyć reklamację.

Banki

Systemy kolejkowe są standardem w placówkach bankowych – klienci oczekują tam najwyższego poziomu obsługi. Takie rozwiązania ułatwiają wykonywanie pracy doradcom, a także minimalizują ryzyko konfliktów pomiędzy oczekującymi odnośnie do kolejności obsługi.

Lotniska

Na lotniskach bardzo często tworzą się długie kolejki, które można wyeliminować, wprowadzając kolejkomaty. Oczekujący na samolot będą mogli wówczas w tym czasie np. zrobić zakupy, a obowiązków związanych z lotem dopełnią dopiero wtedy, kiedy przyjdzie ich kolej.

Szpitale

Przychodnie i szpitale są jednymi z typowych miejsc, kojarzących się z kolejkami. Wdrożenie w nich systemu kolejkowego usprawni rejestrację, ale również poprawi komfort oczekujących na wizytę. Kolejkomaty wprowadzaliśmy m.in. do Wojewódzkiego Szpitala Dziecięcego w Olsztynie, Centrum Diagnostyki i Terapii Onkologicznej w Katowicach i Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Białej Podlaskiej.

Systemy kolejkowe QSET i QWEB – zalety systemów

QSET i QWEB to systemy, które mogą całkowicie odmienić kwestię zarządzania ruchem w firmach, urzędach, placówkach medycznych i nie tylko. Pierwszy z nich jest sugerowany do użycia w miejscach, w których potrzebujemy sprawnej obsługi medycznej, a nie są niezbędne tam dodatkowe dane statystyczne z tym związane. Najważniejsze zalety systemu QSET to:

  • Łatwość instalacji i obsługi – to najlepsze pod tym względem rozwiązanie do zarządzania systemem kolejkowym na rynku.
  • Dostępność 4 rodzajów systemu do wyboru, w tym także takie z możliwością podziału klientów na kategorie, jeśli oferta obejmuje różne usługi.
  • Możliwość korzystania z gotowej grafiki na wyświetlaczu lub samodzielnego przygotowania jej.
  • Możliwość wyboru tego, o czym ma powiadamiać system i kiedy ma to robić.

Z kolei QWEB jest wszechstronnym rozwiązaniem, które daje duże możliwości personalizacji, a także dostarcza szczegółowych analiz. Do jego największych atutów zaliczamy:

  • Zarządzanie z sieci – za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
  • Przypomnienia – klienci mogą być uprzedzani wiadomością SMS lub e-mail o terminie wizyty.
  • Rozbudowane raportowanie – raporty mogą powstawać w oparciu na wybranych danych.
  • Bieżący monitoring – można monitorować aktualny stan oczekujących.

System można ponadto rozbudować o dodatkowe moduły i tym sposobem zwiększyć jego możliwości.

Zapytanie o ofertę
Masz pytania?
Skontaktuj się z naszym doradcą handlowym:
Rafał Wierzbicki, Sales Manager
+48 601 707 982
Aleksander Suski, Regionalny Manager Sprzedaży
+48 502 426 839