Systemy kolejkowe rozprzestrzeniły się po licznych firmach i instytucjach. W wielu miejscach, gdzie występuje bezpośrednia interakcja z klientem prędzej, czy później instaluje się choćby najprostsze urządzenia. Bowiem nawet standardowe systemy są w stanie znacznie usprawnić pracę niejednego punktu obsługi.
Czy jednak warto instalować je w każdym możliwym miejscu? Czy wszędzie sprawdzają się tak samo dobrze?
Systemy kolejkowe to przede wszystkim możliwość jeszcze lepszego i dokładniejszego zapanowania nad petentami chcącymi załatwić swoje sprawy. Są to instalacje dość skomplikowane i przede wszystkim wymagające umieszczenia w przestrzeni wspólnej różnego rodzaju akcesoriów – od urządzeń służących do wydawania numerków kolejkowych po tablice informacyjne, na których wyświetlane są te aktualnie obsługiwane numery.
Nie w każdym miejscu zastosowanie systemów kolejkowych ma sens i jest opłacalne. Sprawdzają się one doskonale przede wszystkim w miejscach odwiedzanych każdego dnia przez dziesiątki, setki a nawet tysiące interesantów. Dopiero tam cała filozofia zarządzania ruchem klienta jest w stanie sprawdzić się w praktyce, szybko zwracając koszty poniesione na zakup i instalację niezbędnych elementów.
O zaletach systemów kolejkowych wiedzą od dawna różne instytucje publiczne. Dlatego też goszcząc w wielu różnego rodzaju urzędach, , szpitalach placówkach pocztowych czy biurach obsługi klienta można natknąć się zarówno na proste jak i o wiele bardziej skomplikowane urządzenia dostosowane do faktycznych potrzeb danego miejsca.
Zarządzanie ruchem klienta sprawdza się nie tylko w urzędach. Sprzęt ten pojawia się też coraz częściej w prywatnych firmach m.in. z sektora usługowego, czy też finansowego (telekomunikacja, banki). Ogólnie rzecz biorąc, można spodziewać się go wszędzie tam, gdzie powinno się umożliwić klientom oczekiwanie na obsługę w bardziej komfortowych warunkach oraz tam gdzie wskazana jest analiza ruchu klientów w celu rozładowania kolejek w poszczególnych interwałach czasowych, co doskonale umożliwiają raporty z systemu
Systemy kolejkowe dają naprawdę duże możliwości w dziedzinie uporządkowania pracy w miejscach nastawionych na bezpośredni kontakt z interesantem. Dlatego warto instalować je w miejscach, w których istnieje pewność, że prędzej, czy później pojawią się kolejki.
